O sector do Alojamento Local, ou arrendamento de curta duração, cresce rapidamente em todo o mundo, e as redes sociais desempenham um papel importante na promoção e crescimento dos negócios. Neste artigo, vamos abordar as dicas e insights partilhados por alguns oradores na Level Up Your Listing Summit que teve lugar nos Estados Unidos, em Scottsdale, Arizona.
Desde usar o Instagram para aumentar a visibilidade do seu negócio até dicas sobre como melhorar o design do seu espaço, são alguns dos temas que vamos abordar neste artigo, sempre com o objectivo de ajudar o seu negócio de Alojamento Local.
1. Aproveitar o Instagram para promover o seu alojamento
Um dos melhores conselhos partilhados foi a ideia de partilhar vídeos de instruções e de informações no Instagram. Por exemplo, se possui um vídeo que ensina como usar a lareira, abrir e fechar o jacuzzi ou montar a mesa de pingue-pongue, coloque esses vídeos na sua conta do Instagram. Ao fazer isso, de seguida, pode colocar códigos QR no seu alojamento, através dos quais os hóspedes vão ser direcionados para a sua conta do Instagram, incentivando-os a familiarizar-se com a marca e a partilhar as suas experiências com os seus seguidores. Desta forma, também estará a aumentar a confiança nos novos visitantes e que possam estar a considerar reservar o seu alojamento.
2. Organizar e agendar a criação de conteúdo das redes sociais
Outra dica valiosa foi a importância de organizar e agendar a criação de conteúdo nas redes sociais. Uma sugestão foi o uso da plataforma Later.com, que permite criar vários posts para várias redes sociais e agendá-las para serem publicadas em datas futuras. Isto pode ajudar a aliviar a pressão de ter que criar conteúdo diariamente, permitindo que se concentre em outras tarefas. Não conhecia e ainda não tive oportunidade de analisar esta plataforma, contudo, não quis deixar de partilhar.
3. Estabelecer parcerias com outras marcas e plataformas
No evento também foi destacada a importância de se conectar com representantes de outras plataformas e marcas que, por exemplo, utiliza no seu Alojamento Local. Estes contactos podem abrir portas para colaborações nas redes sociais, como, por exemplo, partilhar a divulgação do seu alojamento, em troca de destacar algum produto ou equipamento que utiliza no seu alojamento. Networking e construção de relacionamentos são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, e o Alojamento Local não é exceção.
4. Aumentar o envolvimento do hóspede com ofertas especiais e recolha de informações de contacto
Uma das dicas mencionadas foi a ideia de adicionar uma etapa extra de envolvimento, para incentivar os hóspedes a fornecerem as suas informações de contacto, em troca de ofertas especiais ou descontos. Isto pode ser feito através do seu site e pode ajudar a construir uma base de clientes envolvidos.
5. A importância do design no sucesso dos alojamentos
O design desempenha um papel fundamental em tornar um alojamento atrativo. Um dos principais insights que foram partilhados foi a importância de investir em design para aumentar o valor e a atratividade do seu alojamento.
Algumas dicas para melhorar o design dos espaços foram:
a. Escolher um tema consistente: Escolha um tema de design consistente que reflita o estilo e a atmosfera que deseja criar no seu alojamento. Isto pode variar de um estilo rústico e aconchegante até uma estética mais moderna e minimalista.
b. Investir em móveis e decoração de qualidade: A escolha de móveis e decoração de qualidade pode ter um peso bastante significativo para criar uma experiência memorável e confortável. Móveis duráveis e de boa qualidade aumentam a probabilidade do seu alojamento continuar com uma aparência nova e bem cuidada ao longo do tempo.
c. Adicionar toques pessoais: Incluir toques pessoais e elementos de design exclusivos pode ajudar a diferenciar a sua propriedade de outras no mercado. Isto pode incluir obras de arte, itens de decoração temáticos ou até mesmo um livro de visitas personalizado para os hóspedes partilharem as suas experiências.
d. Foco na funcionalidade: Certifique-se de que o seu espaço não seja, apenas, esteticamente agradável, mas também funcional. Isto significa garantir que existe espaço de armazenamento adequado, áreas de estar confortáveis e eletrodomésticos e comodidades de fácil utilização.
e. Iluminação adequada: A iluminação pode ter um grande impacto na atmosfera e na aparência geral do seu alojamento. Certifique-se de que a iluminação é adequada e crie um ambiente aconchegante e convidativo.
6. Criar uma experiência única para os hóspedes
Além do design do espaço, é importante criar uma experiência única e memorável para os seus hóspedes. E vou partilhar algumas das sugestões que foram abordadas:
a. Oferecer comodidades extras: Pense além das comodidades básicas e considere oferecer extras, como bicicletas, equipamentos de praia ou até mesmo uma máquina de café expresso de alta qualidade.
b. Fornecer informações locais: Forneça aos hóspedes informações sobre a área local, como sugestões de restaurantes, atrações turísticas e atividades. Isto pode ser feito através de um guia impresso ou digital, ou, mesmo, através de recomendações personalizadas com base nos interesses dos hóspedes.
c. Adicionar toques especiais: Considere adicionar pequenos toques especiais para tornar a estadia dos hóspedes ainda mais memorável, como uma garrafa de vinho de boas-vindas ou um bilhete manuscrito a agradecer pela escolha do seu alojamento.
7. Recolher e responder às avaliações dos hóspedes
As avaliações dos hóspedes são uma parte essencial do sucesso do seu negócio de alojamento local. E, algumas das dicas que foram partilhadas foram:
a. Incentivar feedback: Encoraje os hóspedes a deixarem avaliações e feedbacks honestos após a estadia. Isto pode ser feito no check-out ou através de uma mensagem pós-estadia.
a. Responder a avaliações negativas: Se receber uma avaliação negativa, é importante abordar as preocupações do hóspede de forma profissional e empática. Reconheça o problema, se necessário, peça desculpa, e explique o que vai fazer para evitar que o problema volte a acontecer.
b. Aproveitar as avaliações positivas: Use as avaliações positivas como uma oportunidade para promover o seu negócio nas redes sociais e no seu site. Partilhe depoimentos de hóspedes satisfeitos para mostrar a futuros hóspedes o que eles podem esperar se escolherem o seu alojamento.
8. Aperfeiçoar o processo de check-in e check-out
Oferecer um processo de check-in e check-out suave e eficiente é fundamental para a satisfação do hóspede. Algumas dicas para melhorar este processo foram:
a. Fornecer instruções claras: Certifique-se de que os hóspedes recebem instruções claras e detalhadas sobre como aceder ao alojamento, incluindo informações sobre chaves, códigos de acesso ou aplicações necessárias.
b. Facilitar a comunicação: Esteja disponível para responder a perguntas ou resolver problemas que possam surgir durante o check-in ou check-out. Fornecer um número de contato e responder rapidamente a mensagens ou chamadas ajuda a garantir que os hóspedes se sintam apoiados durante a estadia.
c. Oferecer flexibilidade sempre que possível: Considere, sempre que possível, oferecer flexibilidade no horário de check-in e check-out. Isto pode incluir a oferta de check-in antecipado ou check-out tardio.
9. Manter a propriedade bem conservada e atualizada
Manter a sua propriedade em ótimas condições é essencial para atrair e reter hóspedes. Neste ponto, algumas das dicas sugeridas foram:
a. Realizar manutenção regular: Faça uma programação de manutenção regular para garantir que todos os aspectos do alojamento são verificados e reparados se necessário. Isto inclui o cuidado com jardins e áreas externas, a manutenção de eletrodomésticos e a inspeção de sistemas de aquecimento e ar condicionado.
b. Atualizar a decoração e as comodidades: Mantenha a sua propriedade atualizada, substituindo itens com desgaste ou desatualizados e adicionando novas comodidades se necessário. Isto vai ajudar a garantir que o seu alojamento continua a ser atraente e competitivo no mercado.
10. Investir em marketing e promoção
Para garantir que o seu alojamento é relevante nas pesquisas e atrai reservas, é importante investir em marketing e promoção. Algumas estratégias de marketing que deve considerar, são:
a. Otimizar os seus anúncios: Certifique-se de que o seu anúncio é atraente e informativo, incluindo descrições detalhadas, fotos de alta qualidade e informações sobre comodidades e atrações locais. Isto ajuda os potenciais hóspedes a saberem o que podem esperar da experiência no seu alojamento e, desta forma, aumentar a probabilidade de reserva.
b. Utilizar várias plataformas: Não dependa apenas de uma única plataforma de reserva. Considere anunciar o seu alojamento em várias plataformas, para aumentar a visibilidade e atrair um público mais amplo.
c. Implemente estratégias de SEO: Otimize o conteúdo do seu site e dos seus anúncios para melhorar a sua classificação nas diversas plataformas de pesquisa. Isto pode incluir o uso de palavras-chave relevantes, a criação de conteúdo de qualidade e a obtenção de backlinks de outros sites.
d. Participar em comunidades online: Junte-se a grupos e fóruns online relacionados ao setor e participe nas discussões. Isto vai ajudar a que possa aprender com outros proprietários ou gestores, a que partilhe dicas e, também, a aumentar a visibilidade do seu negócio.
e. Utilizar anúncios pagos: Considere o uso de anúncios pagos nas redes sociais e em plataformas de pesquisa (como a google) para direcionar tráfego específico para o seu anúncio ou para o seu site. Isto vai ajudar a atrair potenciais hóspedes que consideram ficar hospedados na área do seu alojamento, bem como, aumentar o número de reservas diretas.
Conclusão
O sucesso de um Alojamento Local requer uma combinação de estratégias eficazes de marketing, design atraente, excelente atendimento ao cliente e manutenção contínua da propriedade. Espero que a partilha destas dicas abordadas na Level Up Your Listing Summit lhe sejam úteis e que ajudem a criar uma experiência memorável para os seus hóspedes e, consequentemente, aumentar a rentabilidade e o sucesso do seu negócio de alojamento local.
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