Alojamento Local: 5 erros comuns de gestão
A gestão de um alojamento local é uma tarefa desafiadora e requer muita atenção aos detalhes. No entanto, mesmo os melhores gestores, mesmo as pessoas mais experientes, podem cometer erros que podem afetar negativamente a experiência dos hóspedes e a rentabilidade do negócio.
Neste episódio, vamos abordar 5 erros comuns na gestão de um alojamento local. E, a partir da identificação destes erros e das soluções propostas, esperamos ajudar a melhorar a sua gestão e aumentar a satisfação dos seus hóspedes.
1. Falta de comunicação eficaz entre os hóspedes e o Alojamento Local
A comunicação é, sempre, um ponto fundamental. E, atenção, comunicação não é, apenas, aquilo que transmitimos aos nossos hóspedes. Os nossos vouchers, as nossas mensagens, os nossos emails! É aquilo que os nossos hóspedes compreendem.
Ouço, muitas vezes, comentários do género: “Eu envio as coordenadas gps e a morada, e mesmo assim, tenho muita gente a enganar-se na porta”, ou “na rua”. Ou, “Envio a password da rede Wifi e ligam-me, sempre, a perguntar”. Existem vários exemplos! O problema é que estamos a transmitir informação! Não a comunicar!
A falta de comunicação eficaz pode levar a mal-entendidos e à insatisfação dos hóspedes. Para evitar isso, é importante ter uma plataforma de comunicação clara e fácil de usar, como uma aplicação ou uma plataforma de mensagens, para que os hóspedes possam facilmente entrar em contato consigo. E, acima de tudo, garantir que os hóspedes compreendem aquilo que é transmitido!
2. Alojamento local: Falta de limpeza e manutenção
Uma das principais queixas dos hóspedes é a falta de limpeza e manutenção do alojamento. Para evitar isso, é importante ter uma rotina de limpeza e manutenção regular e seguir, rigorosamente, as normas de limpeza e desinfecção. Crie uma checklist de limpeza e preparação do seu alojamento.
E seja proativo! Não, reativo! Defina um plano de manutenção preventiva regular!
3. Falta de flexibilidade nas políticas de cancelamento do Alojamento Local
Políticas rígidas de cancelamento afastam hóspedes. É importante oferecer opções flexíveis de cancelamento e reagendamento, a fim de garantir a satisfação dos hóspedes.
Hóspedes satisfeitos podem voltar e recomendar!
4. Falta de personalização e atenção aos detalhes no seu Alojamento Local
Os hóspedes gostam de se sentir especiais e valorizados. Para evitar a falta de personalização, é importante prestar atenção aos detalhes e oferecer pequenos mimos.
Mas, atenção! Não é necessário complicar! Pode oferecer um presente de boas-vindas que inclua chocolates ou vinho da região.
Use a sua imaginação mas, lembre-se, sempre, de aplicar algo que não se torne num problema logístico!
5. Falta de atualização das fotos e descrições do alojamento
As fotos e descrições desatualizadas do alojamento podem levar a expectativas irreais dos hóspedes. É importante manter as fotos e descrições do alojamento atualizadas para evitar decepções.
Já assisti, muitas vezes, a alojamentos que pintaram as paredes de outra cor ou trocaram os móveis, não atualizaram as fotografias e acabaram por ter problemas com hóspedes que se sentiram enganados! É, mesmo, muito importante!
Portanto, recapitulando 5 dos erros mais comuns:
- Falta de comunicação eficaz com os hóspedes
- Falta de limpeza e manutenção
- Falta de flexibilidade nas políticas de cancelamento
- Falta de personalização e atenção aos detalhes
- Falta de atualização das fotos e descrições do alojamento
Em conclusão, a gestão de um alojamento local requer atenção aos detalhes e uma abordagem proativa para garantir a satisfação dos hóspedes e a rentabilidade do negócio.
Se identificar algum destes erros, implemente as soluções propostas, para que melhore, sempre, a sua gestão e aumente a satisfação dos seus hóspedes. Lembre-se de que é importante estar sempre aberto a feedbacks e adaptar a gestão de acordo com as necessidades e expectativas dos seus hóspedes.
Se tiver alguma questão, coloque nos comentários.
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