O PODAlojar é o primeiro canal português totalmente dedicado ao Alojamento Local e Empreendimentos Turísticos!
Todas as semanas vamos trazer novos episódios e novos conteúdos sobre Alojamento Local.
Neste episódio abordamos um tema que, apesar de parecer um preciosismo, pode ter um impacto significativo na avaliação que os seus hóspedes vão fazer sobre o seu alojamento.
É um facto que o primeiro impacto tem um peso significativo na avaliação final mas é igualmente factual que a forma como a estadia termina, também.
Posto isto, então, qual a importância de saber como correu a primeira noite de uma estadia? Como é evidente, isto coloca-se, apenas, para estadias superiores a 1 noite…
Os objetivos podem ser vários. Alguns exemplos são:
- Saber se a experiência da primeira noite foi positiva. Ou seja, qual foi o primeiro impacto.
- Sendo positiva, incutir, no inconsciente do hóspede, que estamos a trabalhar para e que pretendemos uma avaliação máxima.
- No caso de alguma coisa ter corrido menos bem, termos a possibilidade de intervir e proporcionar uma experiência positiva para o restante tempo da estadia e, claro, como referi, se a estadia termina bem, maior será a probabilidade de uma avaliação positiva.
E como podemos fazer isto?
Existem várias formas de o fazer. E existe a possibilidade de o fazermos de forma automatizada, não exigindo a nossa intervenção.
Mas, de uma forma prática, pode enviar um email ou um sms, na manhã seguinte à primeira noite.
Existem várias formas de tentar obter a informação. Por exemplo, no email, pode perguntar diretamente como correu a primeira noite e esperar que o hóspede responda. Pode, também, solicitar uma avaliação de 1 a 5. Existem várias formas de o fazer!
No caso de utilizar automação, pode, no caso de o email não ser aberto durante, por exemplo, 4h, reforçar com o envio de 1 sms.
É muito importante ter o feedback dos hóspedes. Mas, obviamente, de forma cordial e não intrusiva!
Portanto, sendo o objetivo aumentar o número de avaliações positivas, estatisticamente, verificamos que este pequeno gesto faz a diferença!
E, por vezes, algumas coisas correm menos bem. Uma pequena coisa que o hóspede não gostou, não se queixou, que até era fácil de resolver e que depois se traduz num comentário menos positivo.
O ideal é atuar o mais rápido possível, por forma a corrigir e proporcionar a melhor experiência.
Muito obrigado por estar aí desse lado e espero que aproveite, ao máximo, o que partilhei aqui hoje!
Tenha uma ótima semana e desejo-lhe um dia cheio de força e energia.
Até já!
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