A partir de 1 de outubro de 2025, a nova política de cancelamentos da Airbnb vai entrar em vigor e afetar diretamente anfitriões em Portugal e no mundo. Se tens um Alojamento Local listado na plataforma, é fundamental compreender o que vai mudar, como isso afeta o teu calendário e, acima de tudo, o que podes fazer para te adaptares com sucesso.
Neste artigo, explicamos-te em detalhe as alterações, o motivo por trás da decisão da Airbnb, os impactos práticos para anfitriões e estratégias que podes implementar para proteger a tua rentabilidade. Além disso, incluímos dicas úteis e práticas que te vão ajudar a responder eficazmente a estas mudanças.
1. O que muda com a nova política de cancelamentos da Airbnb?
A plataforma vai substituir ou reformular várias das suas políticas atuais. A seguir, apresentamos as mudanças mais relevantes:
🕓 Janela de cancelamento de 24 horas
A partir de outubro, qualquer hóspede pode cancelar gratuitamente até 24 horas após a reserva, desde que tenha feito a reserva com pelo menos 7 dias de antecedência. Por conseguinte, os anfitriões precisam de estar atentos à flutuação de reservas e agir com rapidez.
📆 Nova política “Limited”
- Cancelamento gratuito até 14 dias antes do check-in;
- Cancelamentos entre 7 e 14 dias: anfitrião recebe 50%;
- Cancelamentos a menos de 7 dias: anfitrião recebe 100%.
🚫 Fim da política “Strict”
- Esta política será descontinuada para novos anúncios;
- Anfitriões com anúncios ativos podem optar por mantê-la até 1 de outubro de 2025;
- Caso não façam nada, os anúncios passam automaticamente para a política “Firm”.
📏 Política “Firm” reforçada
- Cancelamento gratuito até 30 dias antes do check-in;
- Cancelamento entre 7 e 30 dias: anfitrião recebe 50%;
- Cancelamentos com menos de 7 dias: anfitrião recebe 100%.
Importa referir que estas mudanças aplicam-se a estadias até 27 ou 28 noites e já estão a ser testadas em mercados piloto desde janeiro de 2025. Por outras palavras, é uma tendência que poderá tornar-se padrão global.
2. Porque é que a Airbnb fez esta alteração?
Segundo a própria plataforma, a nova política de cancelamentos da Airbnb surge como resposta ao comportamento dos hóspedes:
- Cerca de 40% dos utilizadores escolhem com base na possibilidade de cancelamento gratuito;
- Anfitriões com políticas mais flexíveis têm até 10% mais reservas;
- O mercado valoriza cada vez mais a confiança e flexibilidade.
Assim, a Airbnb pretende alinhar-se com a crescente procura por flexibilidade. Além disso, quer proporcionar uma experiência mais tranquila ao hóspede — o que, inevitavelmente, traz desafios adicionais para quem gere Alojamento Local.
3. Qual o impacto da nova política no teu Alojamento Local?
A nova política de cancelamentos da Airbnb pode ter vários efeitos diretos na tua operação. Vejamos os principais:
📉 Menos previsibilidade e controlo
Com a política “Firm”, os hóspedes podem cancelar até 30 dias antes e receber reembolso total. Portanto, isto representa menos garantias de receita para anfitriões que dependem de planeamento antecipado. Além disso, aumenta a necessidade de calendarização precisa.
🔄 Mais flutuações nas reservas
A introdução da janela de cancelamento gratuito de 24h pode facilitar reservas “especulativas” — feitas por impulso e canceladas sem penalização. Por esse motivo, é necessário um controlo mais rigoroso do calendário. Adicionalmente, é essencial manter uma visão semanal de ocupação.
📢 Pressão para adotar políticas flexíveis
A Airbnb dá maior destaque nos resultados de pesquisa a anúncios com condições de cancelamento mais brandas. Assim sendo, poderás ganhar mais visibilidade, mas corres maior risco. Ainda assim, para muitos anfitriões, a visibilidade extra pode compensar a incerteza.
4. Estratégias práticas para lidar com as novas políticas
Embora a nova política de cancelamentos da Airbnb possa parecer uma ameaça à estabilidade do teu negócio, existem formas de te adaptares com eficácia. Vejamos algumas sugestões úteis:
🔍 Avalia se deves manter a política “Strict”
Se tens reservas de última hora ou não queres arriscar, podes optar por manter a política Strict até 1 de outubro de 2025. Nesse sentido, pondera bem os prós e contras antes de decidires. Além disso, considera o comportamento típico dos teus hóspedes.
💰 Usa a opção “Non-Refundable”
Oferece uma tarifa mais baixa sem reembolso. Esta estratégia atrai hóspedes que procuram preços competitivos — e garante-te receita segura. Além do mais, reduz a taxa de cancelamentos. Por conseguinte, melhora a previsibilidade.
🌐 Diversifica os canais de reservas
Não dependas exclusivamente da Airbnb. Utiliza também outras plataformas como Booking.com, Vrbo ou até o teu site próprio. Com isso, ganhas maior liberdade para definir políticas de cancelamento e preços. Dessa forma, distribuis melhor o risco.
📈 Ajusta os preços com inteligência
Como o risco de cancelamento é maior, ajusta os teus preços para cobrir possíveis perdas. Mesmo um pequeno aumento em estadias curtas pode ajudar a equilibrar os efeitos da nova política de cancelamentos da Airbnb. Além disso, essa medida pode melhorar a margem de lucro.
📣 Comunica com clareza
No teu anúncio, explica como funcionam os cancelamentos, quais os prazos e as políticas em vigor. Dessa forma, evitas mal-entendidos e reduzes reclamações. Em complemento, garante que o hóspede confirma as condições no momento da reserva.
📊 Monitoriza os resultados
Analisa se a mudança para “Firm” ou “Limited” tem impacto positivo ou negativo no teu desempenho. Com base nos dados, ajusta a tua estratégia de forma informada e eficaz. Em suma, acompanha regularmente os indicadores-chave do teu negócio.
Conclusão: adapta-te à nova realidade com inteligência
A nova política de cancelamentos da Airbnb marca uma viragem importante na forma como os anfitriões gerem as reservas. Ainda que represente um risco maior de cancelamentos, também pode trazer maior visibilidade e novas oportunidades.
O segredo está em adaptar-se com rapidez:
🎯 Atualiza a tua política de cancelamentos;
💼 Revê os preços e canais de venda;
📩 Comunica de forma transparente com os hóspedes.
Com flexibilidade e estratégia, consegues transformar esta mudança numa vantagem competitiva. Além disso, manter-te informado e proativo será sempre o melhor caminho para garantir o sucesso do teu Alojamento Local.
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